Question 1

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans la rubrique Mon compte.
Toutes les commandes sont expédiées avec UPS et sont entièrement traçables sur leur site Web.
Pour vérifier le suivi de vos commandes, rendez-vous sur le site ups.com
Vous pouvez également les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi.

Question 2

Quels sont les délais de livraison?

Accepted Answer

Les délais de livraison en Livraison standard avec UPS sont de :
 
2 à 4 jours ouvrés vers la France
2 à 5 jours ouvrés vers l’Europe
3 à 6 jours ouvrés vers le Monde
Les délais de livraison sont estimés à partir de l'expédition de votre commande et sont donnés à titre indicatif
 
L’option Livraison express est indisponible pour le moment.

Question 3

Quels sont les modes et les coûts de livraison ?

Accepted Answer

La maison Nicolas Besson offre la livraison standard pour toute commande supérieur à 500 euros.
Pour toute commande inférieure à 500€ les frais de livraison sont de 15 euros.
 
UPS est notre transporteur pour toutes les livraisons. Vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
 
L’option Livraison express est indisponible pour le moment.

Les délais de livraison sont estimés à partir de l'expédition de votre commande et sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les délais de dédouanement. Merci de noter que la livraison à une adresse excentrée peut prendre plus de temps.
 
Pour éviter les retards dans la réception de votre commande, assurez-vous de fournir les informations correctes de facturation et d’expédition associées à votre carte de crédit / débit lors de la commande.
 
Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison alternative en journée, comme celle de votre travail (recommandé).
Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.
 
La maison Nicolas Besson assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Pour votre sécurité, toutes les commandes nécessitent une signature lors de la livraison.
 
Toutes les commandes sont envoyées par UPS et remises contre signature. UPS livre habituellement entre 9:00 et 18:00 (CEST) les jours ouvrés, sauf durant les jours fériés.
 
Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.
 
Important:
Les prix des produits sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane.
La Maison Nicolas Besson ne peut être tenue pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels elle n’a aucun contrôle.

Question 4

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner vos articles à notre service client dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de livraison, pour tout échange ou remboursement.
Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués dans le même pays où la commande a été passée.
Pour plus d'information sur notre politique de retour et les produits éligibles aux retours, cliquez ici (créer un lien)
 
Pour effectuer un retour, voici les étapes à suivre: 
 
1/ Assurez-vous que vos articles sont retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage initial.
 
• Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés de l’étiquette d’information de retour ainsi qu’une copie de la facture d’achat.
• Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés.
• Tous les produits livrés dans leur propre boîte, y compris, les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte d’origine non endommagée, car elles sont considérés comme faisant partie du produit.
• Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que vous ayez décidé de les garder.
 
2/ Placez les produits dans l'emballage d'origine. Veuillez vous assurer de renvoyer les produits dans un carton solide pour ne pas endommager la boite intérieure d’origine qui contient le (les) produit et collez l'étiquette de retour au-dessus de l'étiquette de livraison initiale.
 
3/ Le (les) produit (s) doit être retourné à :
Nicolas Besson - Service Client
14 rue Clément Marot
75008 PARIS
France
 
4/ Contactez UPS (créer un lien) pour organiser l'enlèvement de votre retour, ou déposez-le dans un point de collecte UPS.
Lors de la programmation de votre enlèvement, il vous sera demandé le numéro de suivi qui se trouve sur l'étiquette de retour. 
Pour en savoir davantage sur le transporteur ou la liste des points de collecte, visitez le site ups.com

Pour toute autre question, vous pouvez envoyer un email à contact@nicolasbesson.com

Question 5

Où puis-je suivre mon retour ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans la rubrique Mon compte.
Toutes les commandes sont expédiées avec UPS et sont entièrement traçables sur leur site Web.
Pour vérifier le suivi de vos commandes, rendez-vous sur le site ups.com
Vous pouvez également les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi.

Question 6

Ma commande sera-t-elle expédiée dans un emballage cadeau?

Accepted Answer

Les produits commandés sur nicolasbesson.com bénéficient d’un emballage cadeau personnalisé Nicolas Besson et sont expédiés de manière sécurisée dans une boîte en carton neutre.

FAQ

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