Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans la rubrique Mon compte. Toutes les commandes sont expédiées avec UPS et sont entièrement traçables sur leur site Web. Pour vérifier le suivi de vos commandes, rendez-vous sur le site ups.com Vous pouvez également les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi.

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La maison Nicolas Besson offre la livraison standard pour toute commande supérieur à 500 euros. Pour toute commande inférieure à 500€ les frais de livraison sont de 15 euros. UPS est notre transporteur pour toutes les livraisons. Vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. L’option Livraison express est indisponible pour le moment. Les délais de livraison sont estimés à partir de l'expédition de votre commande et sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les délais de dédouanement. Merci de noter que la livraison à une adresse excentrée peut prendre plus de temps. Pour éviter les retards dans la réception de votre commande, assurez-vous de fournir les informations correctes de facturation et d’expédition associées à votre carte de crédit / débit lors de la commande. Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison alternative en journée, comme celle de votre travail (recommandé). Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison. La maison Nicolas Besson assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Pour votre sécurité, toutes les commandes nécessitent une signature lors de la livraison. Toutes les commandes sont envoyées par UPS et remises contre signature. UPS livre habituellement entre 9:00 et 18:00 (CEST) les jours ouvrés, sauf durant les jours fériés. Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison. Important: Les prix des produits sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane. La Maison Nicolas Besson ne peut être tenue pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels elle n’a aucun contrôle.

Vous pouvez retourner vos articles à notre service client dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de livraison, pour tout échange ou remboursement. Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués dans le même pays où la commande a été passée. Pour plus d'information sur notre politique de retour et les produits éligibles aux retours, cliquez ici (créer un lien) Pour effectuer un retour, voici les étapes à suivre: 1/ Assurez-vous que vos articles sont retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage initial. • Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés de l’étiquette d’information de retour ainsi qu’une copie de la facture d’achat. • Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés. • Tous les produits livrés dans leur propre boîte, y compris, les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte d’origine non endommagée, car elles sont considérés comme faisant partie du produit. • Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que vous ayez décidé de les garder. 2/ Placez les produits dans l'emballage d'origine. Veuillez vous assurer de renvoyer les produits dans un carton solide pour ne pas endommager la boite intérieure d’origine qui contient le (les) produit et collez l'étiquette de retour au-dessus de l'étiquette de livraison initiale. 3/ Le (les) produit (s) doit être retourné à : Nicolas Besson - Service Client 14 rue Clément Marot 75008 PARIS France 4/ Contactez UPS (créer un lien) pour organiser l'enlèvement de votre retour, ou déposez-le dans un point de collecte UPS. Lors de la programmation de votre enlèvement, il vous sera demandé le numéro de suivi qui se trouve sur l'étiquette de retour. Pour en savoir davantage sur le transporteur ou la liste des points de collecte, visitez le site ups.com Pour toute autre question, vous pouvez envoyer un email à contact@nicolasbesson.com

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Les produits commandés sur nicolasbesson.com bénéficient d’un emballage cadeau personnalisé Nicolas Besson et sont expédiés de manière sécurisée dans une boîte en carton neutre.

Pour effectuer vos achats sur nicolasbesson.com, vous pouvez: 1. Parcourir notre catalogue produit Utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrez toutes nos sélections sur notre page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche interne. 2. Obtenir les informations détaillées d'un produit Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails. 3. Procéder à l'achat - Sur la page de l’article, choisissez la couleur et la taille de votre choix - ajoutez le produit à votre panier - une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur panier - choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement - saisissez l'adresse de livraison puis les informations concernant le paiement sur la page suivante - vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « acheter ». vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande puis vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Modifier une commande : Pour modifier votre commande, vous devez contacter notre service client qui pourra vous assister. Annuler votre commande : Une fois le paiement effectué, vous n’avez plus la possibilité d’annuler votre commande. Pour toutes questions ou besoin d’assistance, vous pouvez contacter notre service client.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment en dans votre compte personnel.

En sélectionnant l’option cadeau durant votre commande, vous aurez la possibilité d’écrire un message personnalisé qui sera inclus dans le colis.

Merci de consulter le dossier « courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que l’ adresse contact@nicolasbesson.com fait partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie. Si le problème persiste, contactez le service client.

Les produits commandés sur nicolasbesson.com bénéficient d’un emballage cadeau personnalisé Nicolas Besson et sont expédiés de manière sécurisée dans une boîte en carton neutre.

La Maison Nicolas Besson vous offre la possibilité de récupérer gratuitement vos commandes nicolasbesson.com dans son showroom parisien. Lors de l’achat en ligne, sélectionnez « retrait showroom», un email vous sera envoyé dès que votre commande sera disponible. Afin de récupérer votre commande, vous devrez vous munir des documents suivants : - une carte d'identité valide - l’email de confirmation de commande (imprimé ou sur votre mobile) Si vous souhaitez qu’une tierce personne récupère votre colis, elle devra se munir des documents suivants : - une copie de votre carte d'identité valide - une carte d'identité valide - l’email de confirmation (imprimé ou sur votre mobile) - une lettre d’autorisation Votre commande sera disponible durant 20 jours suivants sa livraison au showroom. Passé ce délais, un email de relance vous sera adressé afin de convenir d’un rendez vous. Sans réponse de votre part dans les 24 heures, vous serez remboursé(e).

La Maison Nicolas Besson, vous offre la possibilité d’ajuster les articles de votre choix à vos mesures afin de limiter les retours et l’empreinte Carbone. Que ce soit l’ourlet d’un pantalon, le cintrage d’une veste ou d’une robe lors du passage de votre commande, sous réserve de la disponibilité de l’article dans votre taille. Pour cela, notez vos préférences et commentaires éventuels dans la rubrique commentaires lors de votre commande. Pour toute questions n’hésitez pas à nous écrire directement via le chatlive ou encore via Whatsapp (vérifier la faisabilité de cette option) Notez que ce service est gratuit uniquement pour tout client détenteur d’un compte personnel, dans lequel vous aurez rentré vos mesures. Si vous rencontrez des problèmes, lors de cette étape consultez notre guide prise des mesures. Notez également que ce service peut rallonger le délais de livraison de votre commande.

La Maison Nicolas Besson accepte les moyens de paiement suivants : cartes de crédit : - Visa, MasterCard, American express Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande. La boutique nicolasbesson.com dispose d’une option achat rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de façon à ce que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats. Paypal : Procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site internet paypal.com. Sécurité des paiements Sur nicolasbesson.com, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Verisign, et grâce aux services de cryptage (SSL) avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur. Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande.

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité une fois la transaction de paiement validée . Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

La boutique nicolasbesson.com émet une facture pour chaque commande effectuée. Il vous sera possible de télécharger instantanément le document depuis l'email de confirmation d’expédition de votre commande. A noter, une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Si vous recevez une notification vous indiquant que votre carte bancaire ou tout autre moyen de paiement a été refusé, veuillez contacter votre banque ou l’établissement émetteur de ce moyen de paiement. Assurez-vous au préalable que : - les informations de la carte et de facturation saisies sont exactes : que votre numéro de carte à 16 chiffres est correct et que vous avez sélectionné le bon type de carte. - Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est juste. - Votre carte bancaire n’a pas expiré. Si vous avez enregistré vos informations de paiement, nous vous conseillons également d’effectuer les actions suivantes : - vérifiez que la carte ou le moyen de paiement sélectionné est toujours actif et n’a pas expiré. - Vérifiez que l’adresse de facturation correspond à la carte ou au moyen de paiement utilisé. - Vous pouvez mettre à jour ces informations directement dans la section « mon compte » ou ajouter une nouvelle carte au moment du paiement. - Vérifiez que le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres que vous avez saisi est exact. - Afin de préserver la sécurité des informations de paiement enregistrées, nous vous demanderons de saisir ce code à chaque transaction. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

La maison Nicolas Besson offre la livraison standard pour toute commande supérieur à 500 euros. Pour toute commande inférieure à 500€ les frais de livraison sont de 15 euros. UPS est notre transporteur pour toutes les livraisons. Vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. L’option Livraison express est indisponible pour le moment. Les délais de livraison sont estimés à partir de l'expédition de votre commande et sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les délais de dédouanement. Merci de noter que la livraison à une adresse excentrée peut prendre plus de temps. Pour éviter les retards dans la réception de votre commande, assurez-vous de fournir les informations correctes de facturation et d’expédition associées à votre carte de crédit / débit lors de la commande. Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison alternative en journée, comme celle de votre travail (recommandé). Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison. La maison Nicolas Besson assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Pour votre sécurité, toutes les commandes nécessitent une signature lors de la livraison. Toutes les commandes sont envoyées par UPS et remises contre signature. UPS livre habituellement entre 9:00 et 18:00 (CEST) les jours ouvrés, sauf durant les jours fériés. Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison. Important: Les prix des produits sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane. La Maison Nicolas Besson ne peut être tenue pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels elle n’a aucun contrôle.

La Maison Nicolas Besson vous offre la possibilité de récupérer gratuitement vos commandes nicolasbesson.com dans son showroom parisien. Lors de l’achat en ligne, sélectionnez « retrait showroom», un email vous sera envoyé dès que votre commande sera disponible. Afin de récupérer votre commande, vous devrez vous munir des documents suivants : - une carte d'identité valide - l’email de confirmation de commande (imprimé ou sur votre mobile

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Vous recevrez un email dès que votre commande aura été expédiée.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans la rubrique Mon compte. Toutes les commandes sont expédiées avec UPS et sont entièrement traçables sur leur site Web. Pour vérifier le suivi de vos commandes, rendez-vous sur le site ups.com Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi.

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de : - vérifier l’état de votre commande dans la rubrique Mon compte. - Vérifier que l’adresse de livraison est exacte. Contacter UPS si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans les départements d'outre-mer français ni dans des boîtes postales. Les commandes adressées à l'une de ces destinations seront annulées. Les commandes effectuées sur ce site ne peuvent être expédiées que dans le même pays. Si vous souhaitez expédier vers un autre pays, vous pouvez effectuer la modification en cliquant sur le lien en bas de page. La modification du pays d’expédition entrainera la suppression du contenu de votre panier.

Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi entre 9h et 18h, sauf durant les vacances et jours fériés suivants : - 1er janvier - 6 janvier - 4 avril - 5 avril - 25 avril - 1er mai - 2 juin - 15 aout - 1er novembre - 8 décembre - 25 décembre - 26 décembre Le transporteur procédera à 2 tentatives de livraison. Au terme de la deuxième tentative, le colis sera réacheminé vers notre site. Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Lors de la livraison, veuillez vous assurer que le nombre de boîtes livrées correspond à celui indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition et que le colis n'est pas endommagé de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou toute divergence entre le nombre de boîtes livrées doit être immédiatement signalé en indiquant l'état du colis (colis endommagé, boîte ouverte...) Par écrit sur les documents de livraison du coursier, sous votre signature.

Vous pouvez retourner vos articles à notre service client dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de livraison, pour tout échange ou remboursement. Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués dans le même pays où la commande a été passée. Pour plus d'information sur notre politique de retour et les produits éligibles aux retours, cliquez ici (créer un lien) Pour effectuer un retour, voici les étapes à suivre: 1/ Assurez-vous que vos articles sont retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage initial. • Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés de l’étiquette d’information de retour ainsi qu’une copie de la facture d’achat. • Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés. • Tous les produits livrés dans leur propre boîte, y compris, les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte d’origine non endommagée, car elles sont considérés comme faisant partie du produit. • Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que vous ayez décidé de les garder. 2/ Placez les produits dans l'emballage d'origine. Veuillez vous assurer de renvoyer les produits dans un carton solide pour ne pas endommager la boite intérieure d’origine qui contient le (les) produit et collez l'étiquette de retour au-dessus de l'étiquette de livraison initiale. 3/ Le (les) produit (s) doit être retourné à : Nicolas Besson - Service Client 14 rue Clément Marot 75008 PARIS France 4/ Contactez UPS pour organiser l'enlèvement de votre retour, ou déposez-le dans un point de collecte UPS. Lors de la programmation de votre enlèvement, il vous sera demandé le numéro de suivi qui se trouve sur l'étiquette de retour. Pour en savoir davantage sur le transporteur ou la liste des points de collecte, visitez le site ups.com Pour toute autre question, vous pouvez envoyer un email à contact@nicolasbesson.com

Pour échanger vos articles, contactez notre service client

Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, contactez le service client via le formulaire de contact sur notre site nicolasbesson.com afin de recevoir un nouveau bordereau.

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

Le traitement du retour de commande sera réalisé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la date de réception des produits par le service client. Une fois votre retour accepté, la Maison Nicolas Besson s'engage à procéder au remboursement de votre retour dans un délai de 7 jours ouvrés. Une confirmation vous sera adressée par email. Veuillez noter qu'en période de grande activité, ces délais peuvent être rallongés. Le délai de traitement des remboursements peut varier selon le moyen de paiement utilisé. - Cartes de crédit : Notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte. - Paypal : Le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 à 48 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Vous pouvez consulter le statut du retour de votre commande via la rubrique Mon compte.

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La Maison Nicolas Besson propose un service de réparation pour les produits achetés sur nicolasbesson.com, et auprès de ses revendeurs agréés. Veuillez contacter notre service client par e-mail pour toute question relative aux réparations ou rendez-vous dans notre showroom parisien ou votre article pourra être examiné. Toutes les réparations ne sont pas possibles, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que les réparations peuvent être payantes.

Vous pouvez nous contacter via plusieurs supports: Par téléphone au 01 47 00 16 23 du lundi au samedi de 10h à 19h (CEST) sauf les jours fériés Par email à contact@nicolasbesson.com, nous vous répondrons dans les plus bref délais Via WhatsApp au +33(0) 6 43 27 16 58 du lundi au samedi de 10h à 19h (CEST) sauf les jours fériés Via le Chat Live sur le site nicolasbesson.com du lundi au samedi de 10h à 19h (CEST) sauf les jours fériés

Nous sommes à votre disposition pour toute demande. N'hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi de 10h à 19h sauf les jours fériés : - 1er janvier - 13 avril - 1er mai - 8 mai - 21 mai - 1 juin - 14 juillet - 11 novembre - 25 décembre

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